Nos Centres de grêle: la tempête de Saguenay
«J’étais dans la voiture quand c’est arrivé, c’était épeurant! J’avais vu de la petite grêle, mais gros comme ça jamais! C’était des balles de baseball. On venait d’acheter 4 oreillers, on était sur le bord du port à La Baie, on a vu arriver ces nuages noirs… on s’est dit qu’on allait s’en aller, mais plus rien à faire, on était dedans. J’ai vu un premier grêlon taper mon pare-brise arrière, il a fait un gros trou, le reste s’est abattu sur le verre et il a éclaté. Il y avait de la vitre partout. J’ai dit à ma blonde, ‘on se protège avec les oreillers’ on les a mis sur nos têtes et on a attendu… ça a duré 15 minutes, c’était vraiment intense. » - Gilles, un client de Saguenay.
Qu’est-ce qu’une tempête de grêle?
La grêle est un phénomène météo qui survient un peu partout au Canada. C’est l’Alberta qui subit habituellement les plus grosses tempêtes à cause de sa topographie montagneuse, mais il arrive que celles-ci s’abattent sur le Québec et l’Ontario.
Pour créer une tempête de grêle, il faut de l’air humide à des niveaux plus bas, et de l’air froid et sec en altitude. Lorsqu’un orage se déclenche, le nuage s’élève très rapidement vers l’air froid situé au-dessus, puis redescend. Le mouvement se reproduira parfois plusieurs fois. La grêle prend forme dans ce mouvement vertical de montée et de descente, grossissant à mesure que s’empilent les strates. Lorsqu’elle est trop lourde pour les vents qui la portent, la grêle tombe au sol.
L’exemple du Saguenay
Le 27 juillet 2016, les conditions étaient malheureusement réunies à Saguenay. La grêle s’est abattue sur un corridor incluant La Baie, Chicoutimi et Jonquière, causant une belle frousse aux résidents… et des dommages aux maisons et aux voitures qui se trouvaient sur son passage.
Une avalanche de réparations
Imaginez que votre voiture soit endommagée… en même temps que les voitures de tous vos voisins! Le grand nombre de véhicules peut causer de sérieux enjeux logistiques. Comment trouver une voiture de location alors qu’elles sont en forte demande? Identifier un garage alors que ceux-ci sont débordés? Gérer l’assurance auto en même temps…
Pour faire en sorte que nos clients ne se trouvent pas face à un tel casse-tête, des Centres de grêle sont installés lorsqu’une tempête frappe une région, et ce, partout au Canada.
Un Centre de grêle, c’est quoi?
Dès le lendemain de la chute de grêle à Saguenay, nos équipes étaient sur place. Leur mission? Trouver un local qui puisse accueillir notre centre de grêle. Ce centre vise à simplifier le processus de réclamation auto pour nos clients: pouvoir tout régler en un seul endroit.
Après avoir pris un rendez-vous, les clients s’y présentent avec leur véhicule. Les dommages sur la voiture sont ensuite évalués et une estimation des réparations est faite. Tous les aspects du contrat d’assurance sont traités sur place et une voiture de location est fournie, si nécessaire. Tout ça sous un même toit!
Mais il y a plus! Si cela est possible, le véhicule est aussi réparé sur place, par l’équipe de débosselage sans peinture.
L’installation du centre
Pour que le centre soit opérationnel, tout doit être créé à partir de zéro. Ce qui veut dire : réseau informatique, outils, espace d’accueil pour les clients, zone de réparation et de nettoyage des voitures, etc! C’est ce que l’équipe arrive à faire en quelques jours seulement.
Prenons l’exemple de Saguenay. La tempête a eu lieu le mercredi 27 juillet. L’équipe était sur place le 28 juillet et cherchait activement un emplacement, pour ensuite amorcer l’installation des lieux. Le mercredi suivant, soit une semaine après la tempête, les premiers clients déposaient leurs voitures à 8 heures AM. Deux d’entre eux ont pu récupérer leur véhicule réparé dans l’après-midi, grâce à l’efficacité du Centre de grêle!
Voici Rémy Verreault, Directeur d'unité, estimation automobile, qui nous présente le centre:
Sans oublier l’équipe habitation
Si un Centre de grêle s’installe rapidement, les équipes aux réclamations en habitation ne sont quant à elles pas en reste. Pour la tempête au Saguenay, des experts en sinistre sur la route et des estimateurs en bâtiment de plusieurs régions du Québec ont été appelés en renfort pour prêter main forte à leurs collègues. Ils effectuaient de nombreuses inspections de maisons par jour pour s’assurer de pouvoir indemniser les clients rapidement et donner le coup d’envoi aux réparations.
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Pour prendre un rendez-vous au Centre de grêle, appelez-nous au 1.877.270.9124!
